ВОЗВРАТ - ЗАМЕНА

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.

В указанный Перечень включены следующие группы товаров:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей-ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства).
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
13. Животные и растения.
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Товар ненадлежащего качества – это товар, имеющий неисправность или не выполняющий свои функциональные качества. Полученный товар должен соответствовать своему описанию, помещенному на сайте. Если товар имеет отличия в дизайне или оформлении в сравнении с описанием на сайте, это не значит, что он является неисправным или нефункциональным.

Согласно ст. 22 Закона о правах потребителей, продавец обязан удовлетворить следующие требования потребителя в течение 10 дней:

• о соразмерном уменьшении покупной цены товара;
• о возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом;
• о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре.

В случае если продавец добровольно не выполнит свои обязательства, покупатель может обратиться в суд и потребовать защиты своих прав. В таком случае покупатель может требовать не только возврата денежных средств, а также компенсации понесенных убытков, но и выплат процентов за задержку в выплате требуемых сумм и пользование нелегитимно удерживаемыми денежными средствами. Кроме того, покупатель имеет право требовать компенсацию морального ущерба за причиненные неудобства, расходов на судебные издержки и др. расходы, возникшие из-за участия в судебном процессе.

В случаях требования покупателем замены товара ненадлежащего качества продавец обязан заменить такой товар в течение 7 дней с момента поступления данного требования. Если необходимо провести дополнительную проверку качества товара, срок замены увеличивается до 12 дней. Если у продавца нет необходимого товара в наличии, замена производится в течение месяца.

Согласно п.2 ст.21 Закона о правах потребителей, товар ненадлежащего качество должен быть заменен на новый товар, то есть не бывший в употреблении. При этом срок гарантии на такой товар начинается заново – со дня передачи товара покупателю.

Если покупатель приобрел технически сложный товар и выявил в нем недостатки, то он может в течение 15 дней со дня покупки отказаться от исполнения договора купли-продажи. При этом потребитель имеет право потребовать возврат уплаченной суммы, замены такого товара на товар той же марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) при пересчете покупной стоимости.

Если данный срок истек, то подобные требования потребителей должны быть удовлетворены только в случае:

• выявления существенного недостатка товара;
• нарушения установленных Законом о правах потребителей сроков устранения недостатков;
• невозможности применения товара в течение каждого года срока гарантии в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его разных недостатков.